Гарантійний строк на товар — ст. 675-678 ЦКУ 2026 | AGENTIS

Гарантійний строк на Товар за договором купівлі-продажу 2026 регулюється ст. 675-678 ЦКУ. За загальним правилом гарантійний строк встановлюється договором (ст. 675); за відсутності — Товар повинен бути придатним для звичайного використання протягом розумного строку. Біг строку — з моменту передачі (ст. 676 ЦКУ). Покупець, який отримав Товар з дефектами, має право (ст. 678 ЦКУ): зменшення ціни / усунення / відшкодування витрат, а за істотного порушення вимог якості — відмови від договору і повернення коштів або заміни. Для B2C-споживача додатково діють норми ЗУ № 1023-XII.

Гарантійний строк — стандарти ринку 2026

Що Покупець може вимагати при дефекті (ст. 678 ЦКУ)

Покупець має право, незалежно від можливості використання Товару за призначенням, на свій вибір:

1. Пропорційне зменшення ціни. Якщо дефект незначний і Покупець згодний прийняти Товар. Розрахунок — пропорційний обсяг недоліків. Стандарт: 5-30% від ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків у розумний строк. Продавець (або уповноважений сервіс) ремонтує Товар безкоштовно. Розумний строк = стандарт галузі: для електроніки 14-30 днів, для складної техніки 30-60 днів, для індивідуальних виробів 60-90 днів.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків. Покупець ремонтує самостійно або через третю особу і вимагає відшкодування документально підтверджених витрат.

За істотного порушення (ст. 678 ч. 2 ЦКУ) — додатково:

1. Відмова від договору і повернення коштів.
2. Заміна Товару на аналогічний без дефектів.

Що таке «істотне порушення вимог якості»

За судовою практикою КЦС ВС 2024-2025 — об'єктивний тест:

• недоліки не можуть бути усунуті без розмірних витрат (наприклад, ремонт коштує 60%+ від ціни);
• недоліки виявляються знову після усунення (систематичні поломки);
• недоліки унеможливлюють звичайне використання Товару за його призначенням.

Несуттєві дефекти (косметичні подряпини, незначні відхилення кольору, легко усувні поломки) → лише варіанти 1-3, не відмова.

Розумний строк виявлення дефектів (ст. 688 ЦКУ)

Покупець повідомляє Продавця про порушення умов щодо кількості, асортименту, якості, комплектності, тари, упаковки у строк, встановлений договором або актами цивільного законодавства. Якщо строк не встановлений — у розумний строк після того, як порушення мало бути виявлене.

Стандарти:

• Кількість, асортимент, видимі дефекти — день отримання або 1-3 дні
• Приховані дефекти (внутрішні поломки, відсутність комплекту) — 5-14 днів з моменту виявлення
• Складна техніка з тестуванням — до 30 днів з моменту встановлення
• Будматеріали (приховані дефекти, що виявляються при будівництві) — до 6 місяців

Помилка: повідомлення через 60+ днів без поважних причин — Продавець може відмовити, бо розумний строк пропущено.

Як правильно зафіксувати дефект

1. Не використовуйте Товар після виявлення дефекту (не псуйте докази).
2. Сфотографуйте/відеозафіксуйте дефект, упаковку, серійні номери.
3. Складіть акт виявлених недоліків у двох примірниках з підписами уповноваженої особи (для ЮО / ФОП — підпис керівника + бухгалтера / технічного спеціаліста).
4. Надішліть письмову претензію Продавцю з:
   • Описом дефектів
   • Посиланням на пункт договору і статтю ЦКУ (ст. 678)
   • Вашим вибором з варіантів 1-3 (або 4-5 для істотних)
   • Розумним строком на відповідь (зазвичай 7-14 днів)
   • Доданим актом виявлених недоліків
5. Зберігайте копію претензії з відміткою про вручення (поштова квитанція, рекомендований лист, особистий підпис уповноваженої особи Продавця).
6. Якщо Продавець відмовляється або ігнорує — звернення до експертизи (для встановлення істотності) і позов у суд.

ЗУ № 1023-XII «Про захист прав споживачів» — для B2C

Якщо Покупець — фізособа-споживач для особистих/сімейних потреб, додатково діють:

• Гарантійний строк не менше встановленого Переліком КМУ
• Обов'язки інформування Покупця про умови гарантії, термін і місце ремонту
• Право на повернення/обмін протягом 14 днів для непродовольчих товарів (без причин)
• Безоплатне усунення недоліків + надання аналогічного Товару у тимчасове користування
• Дистанційна торгівля — право на відмову протягом 14 днів (з 2024+)

Договір купівлі-продажу B2C повинен містити окремий розділ «Права споживача за ЗУ № 1023-XII».

Часті помилки 2026

1. «Без гарантії». Невказання гарантії не означає її відсутність. За ст. 675 ЦКУ — Товар придатний для звичайного використання протягом розумного строку. Для B2C — мінімум за ЗУ № 1023-XII. Краще завжди фіксувати конкретний строк.
2. «Покупець не має права відмовитись». Така умова обмежує права за ст. 678 і може бути визнана недійсною (для B2B — не завжди; для B2C — точно).
3. Прострочення повідомлення про дефект. За ст. 688 ЦКУ — у розумний строк. Затягнули 60+ днів без поважних причин — програєте.
4. Без документального підтвердження дефекту. Усне повідомлення «дефект» через телефон — не доказ. Завжди акт + фото + претензія письмово.
5. «Гарантія тільки на новий Товар». Для б/в Товару — гарантія за виявлення прихованих дефектів (норма зменшується до 90 днів стандартно).

Судова практика 2024-2025

• КЦС ВС, постанови 08.05.2025 і 29.04.2025 за ст. 678 ЦКУ — для відмови від договору суд встановлює істотність недоліків через об'єктивний тест (вартість усунення, повторюваність, унеможливлення використання). Заявлення Покупцем «не подобається — повертаю» без обґрунтування — програє.
• КЦС ВС про обчислення гарантійного строку (ст. 676) — біг гарантії з моменту передачі Товару (якщо інше не встановлено договором). Для Товару з установкою — з моменту установки. Для Товару, що транспортується — з моменту передачі першому перевізнику (за ст. 668 ч. 2 — диспозитивно).
• КГС ВС про повідомлення дефектів (ст. 688) — розумний строк визначається з урахуванням типу Товару, можливостей виявлення дефектів (прихованих чи видимих), стандартів галузі. Затягнення без поважних причин — підстава для відмови у задоволенні вимог Покупця.

Підготувати чернетку договору

Згенерувати договір з оптимальним розділом гарантії для вашої комбінації Сторін і Товару — /generate?template=dogovir-kupivli-prodazhu. Шаблон автоматично:

• Вкладає гарантійний строк (за вашим вибором: не встановлено / 6-12 / 12-24 / 36 / 120 міс)
• Додає посилання на ст. 675-678 ЦКУ
• Для B2C — додає окремий розділ «Права споживача за ЗУ № 1023-XII»

Пов'язані матеріали:

• Договір купівлі-продажу 2026 — pillar
• Купівля-продаж рухомих речей
• Купівля-продаж за зразками — ст. 663 ЦКУ
• Стаття 668 ЦКУ — ризик випадкового знищення

База знань ФОП / договори / бізнес — /knowledge/fop-dogovory-biznes.

AGENTIS — інформаційна платформа юридичної ясності. Цей матеріал не замінює юридичну консультацію. Перед заявою претензії за дефектами Товару — перевірка кваліфікованим юристом обов'язкова.