Публічна оферта для інтернет-магазину 2026 | AGENTIS

Публічна оферта для інтернет-магазину — це документ, розміщений на сайті, який відповідно до ст. 641 ЦКУ є пропозицією укласти договір з кожним відвідувачем, хто її прийме (акцептує). Договір вважається укладеним з моменту акцепту покупцем — наприклад, натискання кнопки «Оформити замовлення» (ст. 642 ЦКУ). Без такого документа інтернет-магазин фактично діє поза правовим полем і несе ризик штрафів від Держпродспоживслужби.

Disclaimer: Матеріал носить інформаційний характер і не є юридичною консультацією.

Коли публічна оферта є обов'язковою для інтернет-магазину?

Публічна оферта обов'язкова для будь-якого суб'єкта електронної комерції, який реалізує товари або послуги дистанційно через інформаційно-комунікаційні системи. Це правило закріплено у ст. 3 та ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію» (далі — ЗУ «Про е-комерцію»).

Хто зобов'язаний мати оферту:

• ФОП і юридичні особи, що продають товари через власний сайт або мобільний застосунок;
• маркетплейси, що від свого імені пропонують товари покупцям;
• продавці, які приймають замовлення через месенджери або соціальні мережі, якщо на сайті розміщено каталог із цінами (ст. 699 ЦКУ: виставлення товару з описом і ціною є публічною пропозицією укласти договір).

Edge cases — коли оферта не є достатньою:

• Продаж нерухомості, транспортних засобів, корпоративних прав: потребує нотаріально посвідченого договору (ст. 657 ЦКУ), тому публічна оферта на сайті не замінює письмовий правочин.
• B2B-продажі з індивідуальними умовами: публічна оферта за ст. 633 ЦКУ встановлює однакові умови для всіх. Якщо умови різняться для різних покупців — потрібен індивідуальний договір.
• Передплатні сервіси з автоматичним списанням: додатково регулюються ЗУ «Про платіжні послуги» і потребують окремих положень щодо відкликання згоди.

Детальний огляд договірних конструкцій для бізнесу — у гайді з ФОП, договорів та бізнесу.

Покроково: як скласти і розмістити публічну оферту у 2026 році

Крок 1. Визначте тип договору та істотні умови (1–2 дні)

Відповідно до ст. 638 ЦКУ, договір є укладеним лише якщо сторони погодили всі істотні умови. Для договору купівлі-продажу через інтернет обов'язкові:

• найменування та опис товару (предмет договору);
• ціна товару (ст. 632 ЦКУ);
• порядок оплати та доставки;
• умови повернення та обміну (ЗУ «Про захист прав споживачів», ст. 9);
• відомості про продавця (ст. 7 ЗУ «Про е-комерцію»): найменування, місцезнаходження, ЄДРПОУ/РНОКПП, контакти.

Крок 2. Структуруйте документ (2–3 дні)

Стандартна структура публічної оферти для інтернет-магазину:

1. Загальні положення — посилання на ст. 633, 641 ЦКУ, ст. 11 ЗУ «Про е-комерцію»; визначення термінів «оферта», «акцепт», «покупець».
2. Предмет договору — опис категорій товарів; застереження, що актуальний асортимент і ціни розміщені на сайті.
3. Порядок акцепту — чітко вкажіть дію, яка означає акцепт: оформлення замовлення, натискання кнопки, оплата (ст. 642 ЦКУ).
4. Ціна та оплата — валюта, способи оплати, момент виникнення зобов'язання.
5. Доставка — строки, способи, ризик випадкової загибелі товару (ст. 664 ЦКУ).
6. Повернення та обмін — строк 14 днів для товарів належної якості (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»); перелік товарів, що не підлягають поверненню (Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994).
7. Відповідальність сторін — обмеження відповідальності продавця; форс-мажор.
8. Захист персональних даних — посилання на Політику конфіденційності (ст. 14 ЗУ «Про е-комерцію»; ЗУ «Про захист персональних даних»).
9. Порядок вирішення спорів — досудовий претензійний порядок; підсудність.
10. Строк дії та зміна умов — порядок повідомлення покупців про зміни.

Крок 3. Перевірте відповідність вимогам ЗУ «Про е-комерцію» (1 день)

Стаття 11 ЗУ «Про е-комерцію» вимагає, щоб оферта містила інформацію про:

• технологію укладення договору;
• спосіб і порядок акцепту;
• порядок обміну електронними повідомленнями між сторонами.

Крок 4. Розмістіть оферту на сайті (1 день)

• Посилання на оферту має бути доступне з кожної сторінки сайту (зазвичай у футері).
• На сторінці оформлення замовлення розмістіть чекбокс або текст: «Оформлюючи замовлення, ви приймаєте умови публічної оферти» з активним гіперпосиланням.
• Збережіть версії документа з датами змін — це важливо для вирішення спорів.

Крок 5. Синхронізуйте оферту з іншими документами (1–2 дні)

Оферта має узгоджуватися з Політикою конфіденційності, Правилами користування сайтом і технічними умовами оплати. Детальніше про захист персональних даних у е-комерції — у статті про ЗУ «Про електронну комерцію».

Строки та дедлайни

Необхідні документи

Для підготовки та легітимного функціонування публічної оферти інтернет-магазину знадобляться:

1. Текст публічної оферти — основний документ, розміщений на сайті.
2. Виписка з ЄДР — для підтвердження відомостей про продавця, що вносяться в оферту (ст. 7 ЗУ «Про е-комерцію»).
3. Свідоцтво платника ПДВ (за наявності) — якщо в ціні виділяється ПДВ.
4. Політика конфіденційності — окремий документ, що регулює обробку персональних даних (ст. 14 ЗУ «Про е-комерцію»).
5. Перелік товарів, що не підлягають поверненню — посилання або вбудований перелік відповідно до Постанови КМУ № 172.
6. Договір з платіжним сервісом — для підтвердження законності способів оплати (ст. 13 ЗУ «Про е-комерцію»).
7. Скріншоти/архів версій оферти — для захисту в разі спорів про умови, що діяли на момент замовлення.

Судова практика

Українські суди сформували кілька усталених позицій щодо публічних оферт в електронній комерції.

Позиція 1. Відсутність оферти не скасовує договірних зобов'язань. Суди кваліфікують розміщення товарів з цінами на сайті як публічну оферту за ст. 699 ЦКУ незалежно від наявності окремого документа. Продавець, який прийняв оплату, не може посилатися на відсутність підписаного договору для відмови від виконання зобов'язань (практика господарських судів у справах про захист прав споживачів у сфері е-комерції).

Позиція 2. Момент акцепту визначає умови договору. Якщо продавець змінив ціну після того, як покупець оформив замовлення (вчинив акцепт за ст. 642 ЦКУ), суди визнають договір укладеним за ціною, що діяла на момент акцепту. Продавець не має права вимагати доплати в односторонньому порядку.

Позиція 3. Умови, що обмежують права споживача нижче законодавчого мінімуму, є нікчемними. Відповідно до ст. 633 ЦКУ, умови публічного договору, що погіршують становище споживача порівняно із законодавством, є нікчемними. Зокрема, суди визнавали нікчемними положення оферт, що встановлювали строк повернення менше 14 днів або виключали право на повернення товарів, не включених до переліку КМУ № 172.

Детальніше про захист прав споживачів у спорах з інтернет-магазинами — у статті про відповідальність продавця в е-комерції.

Часті помилки при складанні публічної оферти

1. Відсутність чіткого механізму акцепту. Якщо на сайті не визначено, яка саме дія є акцептом, суд може визнати момент укладення договору невизначеним. Відповідно до ст. 642 ЦКУ, акцепт має бути повним і безумовним — пропишіть конкретну дію.

2. Копіювання чужого шаблону без адаптації. Шаблони з реквізитами іншої компанії або посиланнями на нечинні норми (наприклад, на ГКУ, який втратив чинність 28.08.2025 на підставі ЗУ № 4196-IX) роблять документ юридично вразливим. Усі посилання мають бути актуальними — використовуйте норми ЦКУ та спеціальних законів.

3. Відсутність відомостей про продавця. Стаття 7 ЗУ «Про е-комерцію» зобов'язує продавця розкривати найменування, місцезнаходження, ЄДРПОУ/РНОКПП, контактні дані. Відсутність цих відомостей є підставою для штрафу від Держпродспоживслужби.

4. Незаконний перелік невозвратних товарів. Деякі магазини включають до оферти розширений перелік товарів, що «не підлягають поверненню», виходячи за межі Постанови КМУ № 172. Такі умови є нікчемними (ст. 633 ЦКУ).

5. Відсутність Політики конфіденційності або її невідповідність оферті. Обробка персональних даних покупців без належної правової підстави порушує ЗУ «Про захист персональних даних» і ст. 14 ЗУ «Про е-комерцію». Оферта має містити посилання на актуальну Політику конфіденційності.

6. Ігнорування вимог до зберігання договорів. Стаття 15 ЗУ «Про е-комерцію» встановлює обов'язок зберігати електронні документи не менше 3 років. Відсутність архіву версій оферти ускладнює захист у спорах.

FAQ

Чи може публічна оферта замінити підписаний договір? Так. Відповідно до ст. 641 ЦКУ, документи у відкритому доступі в мережі Інтернет, що містять істотні умови договору, є офертою незалежно від наявності електронного підпису. Акцепт покупця (ст. 642 ЦКУ) робить договір укладеним без окремого підписання.

Що є акцептом публічної оферти в інтернет-магазині? Акцептом є будь-яка дія, яку оферта визначає як згоду: натискання кнопки «Замовити», оплата товару, підтвердження замовлення в особистому кабінеті. Важливо, щоб конкретна дія-акцепт була прямо вказана в тексті оферти (ст. 11 ЗУ «Про е-комерцію»).

Чи потрібна публічна оферта для продажів через Instagram або Telegram? Якщо продавець розміщує каталог із цінами в соціальних мережах або месенджерах, це вже є публічною пропозицією за ст. 699 ЦКУ. Наявність окремої оферти на сайті або в профілі мінімізує ризики спорів щодо умов продажу.

Як правильно змінити умови публічної оферти? Продавець має право в односторонньому порядку змінювати умови оферти, однак зміни не поширюються на вже укладені договори (акцептовані замовлення). Нову версію оферти рекомендується публікувати із зазначенням дати набрання чинності (не менше 7 днів до введення в дію) та зберігати попередні версії.

Яка відповідальність за відсутність публічної оферти? Держпродспоживслужба має право накладати штрафи за порушення ЗУ «Про захист прав споживачів» та ЗУ «Про е-комерцію». Крім того, відсутність оферти ускладнює захист продавця в судових спорах, оскільки умови договору вважатимуться невизначеними.

Чи потрібно реєструвати публічну оферту в державних органах? Реєстрація публічної оферти не передбачена законодавством. Достатньо розмістити документ на сайті у відкритому доступі відповідно до вимог ст. 641 ЦКУ та ст. 11 ЗУ «Про е-комерцію».

Які особливості оферти для підписних сервісів (SaaS, стрімінг)? Для сервісів з автоматичним регулярним списанням оферта має додатково містити умови відкликання згоди на списання, порядок скасування підписки та строки повернення коштів. Це вимога ЗУ «Про платіжні послуги» (ст. 35) у поєднанні з нормами ЗУ «Про е-комерцію». Детальніше — у матеріалі про договори приєднання в е-комерції.

Створити «Публічна оферта» онлайн

Сформуйте проєкт документа «Публічна оферта» під вашу ситуацію в конструкторі AGENTIS — Публічна оферта: відкрити конструктор. Сервіс готує структуровану чернетку на основі ваших даних; це підготовчий інструмент, що не замінює консультацію юриста перед підписанням.