Публічна оферта інтернет-магазину за Законом України «Про електронну комерцію» (далі — ЗУ «Про електронну комерцію») повинна містити: найменування продавця, опис та ціну товару, умови оплати та доставки, порядок повернення та строк акцепту. Без цих елементів договір вважається неукладеним відповідно до ст. 638 Цивільного кодексу України (ЦКУ).
Disclaimer: Матеріал носить інформаційний характер і не є юридичною консультацією.
Хто зобов'язаний розміщувати публічну оферту в інтернет-магазині?
Будь-який продавець товарів або послуг через інтернет — юридична особа чи ФОП — зобов'язаний розміщувати публічну оферту. Відповідно до ст. 7 ЗУ «Про електронну комерцію», продавець зобов'язаний забезпечити прямий, простий і стабільний доступ до інформації про себе та умови продажу. Додатково ст. 633 ЦКУ встановлює, що договір із невизначеним колом споживачів є публічним, а умови такого договору однакові для всіх.
Практично це означає: якщо сайт приймає замовлення від будь-якого відвідувача — оферта обов'язкова незалежно від організаційно-правової форми бізнесу.
Які обов'язкові реквізити та умови оферти передбачає ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію»?
Стаття 11 ЗУ «Про електронну комерцію» вимагає, щоб оферта містила істотні умови відповідного договору та виражала намір продавця вважати себе зобов'язаним у разі акцепту. Для договору купівлі-продажу в інтернеті обов'язкові такі блоки:
| № | Елемент | Правова підстава |
|---|---|---|
| 1 | Повне найменування / ПІБ ФОП, місцезнаходження, ЄДРПОУ / РНОКПП | ст. 7 ЗУ «Про електронну комерцію» |
| 2 | Адреса електронної пошти та адреса сайту | ст. 7 ЗУ «Про електронну комерцію» |
| 3 | Опис предмета договору (товару/послуги) | ст. 638 ЦКУ, ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію» |
| 4 | Ціна із зазначенням валюти | ст. 632 ЦКУ, ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію» |
| 5 | Умови та порядок оплати | ст. 13 ЗУ «Про електронну комерцію» |
| 6 | Умови та строки доставки | ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію» |
| 7 | Порядок повернення товару та коштів | ЗУ «Про захист прав споживачів», ст. 8 ЗУ «Про електронну комерцію» |
| 8 | Порядок та спосіб акцепту (прийняття оферти) | ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію» |
| 9 | Строк дії оферти | ст. 641 ЦКУ |
Додатково ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію» дозволяє (але не зобов'язує) включати: технологію укладення договору, порядок накладання електронних підписів, можливість внесення змін до умов.
Детальніше про договірну базу для онлайн-бізнесу читайте у розділі ФОП, договори та бізнес.
Які строки діють для оферти, акцепту та повернення товару?
Строки — критична частина оферти, їх відсутність є підставою для спорів:
- Строк дії оферти: встановлює продавець самостійно (ст. 641 ЦКУ). Якщо строк не вказано, оферта діє до її відкликання або зміни продавцем.
- Строк акцепту: покупець акцептує оферту в момент оформлення замовлення (натискання кнопки «Замовити», підтвердження електронним повідомленням). Відповідно до ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію», акцепт набирає чинності з моменту отримання продавцем відповідного електронного повідомлення.
- Строк повернення товару: покупець-споживач має право відмовитися від товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання, без пояснення причин — відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (для договорів на відстані).
- Строк повернення коштів: продавець зобов'язаний повернути кошти протягом 14 календарних днів після отримання повернутого товару або заяви покупця.
Які документи необхідно додати до оферти?
Оферта — це лише один із документів пакету, обов'язкового для інтернет-магазину. До нього входять:
- Політика конфіденційності — обов'язкова відповідно до ст. 14 ЗУ «Про електронну комерцію» та Закону України «Про захист персональних даних». Повинна описувати, які дані збираються, з якою метою та кому передаються.
- Згода на обробку персональних даних — окремий чекбокс або форма згоди до оформлення замовлення; без цього збір даних є незаконним.
- Касовий чек або розрахунковий документ — продавець зобов'язаний надати підтвердження розрахунку відповідно до Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій».
- Підтвердження замовлення — електронне повідомлення на e-mail покупця із зазначенням товару, ціни, строків доставки (ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію»).
FAQ
Чи може ФОП використовувати спрощену оферту?
Так, ФОП має право розмістити скорочену оферту, якщо вона містить усі істотні умови договору за ст. 638 ЦКУ та ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію». «Спрощеність» не означає відсутності обов'язкових реквізитів — скорочення форми допустиме, скорочення змісту — ні. Відсутність, наприклад, умов повернення або порядку оплати робить договір неповним і не захищає продавця у спорі.
Що буде за відсутність оферти або неповні умови?
Відсутність публічної оферти або пропуск істотних умов тягне такі наслідки:
- Договір вважається неукладеним (ст. 638 ЦКУ) — продавець не може вимагати виконання зобов'язань покупцем.
- Адміністративна відповідальність за порушення прав споживачів — штраф до 30 % вартості реалізованої продукції (ст. 23 Закону України «Про захист прав споживачів»).
- Ризик судового позову з боку покупця про визнання договору неукладеним та повернення коштів.
Більше про захист прав у відносинах «продавець — споживач» — у матеріалах про ФОП та договори.
Як правильно оновити умови оферти?
Продавець має право в односторонньому порядку змінити умови оферти до моменту акцепту (ст. 641 ЦКУ). Після акцепту — умови договору вже зафіксовані та не можуть змінюватися в односторонньому порядку (ст. 629 ЦКУ). Алгоритм оновлення:
- Розмістити нову редакцію оферти з датою набрання чинності (мінімум за 7 днів до введення).
- Повідомити зареєстрованих користувачів електронним листом.
- Зберегти попередню редакцію в архіві — вона регулює замовлення, оформлені до дати змін.
- Не застосовувати нові умови до вже акцептованих замовлень.
Чи є каталог товарів на сайті офертою?
Так, якщо каталог містить усі істотні умови договору (опис товару, ціну), він є публічною пропозицією укласти договір відповідно до ст. 699 ЦКУ. Продавець, який виставив товар із ціною, зобов'язаний продати його на зазначених умовах кожному покупцю (ст. 633 ЦКУ). Виняток — якщо продавець явно вказав, що товар не призначений для продажу.
Якщо ваш бізнес тільки виходить в онлайн або ви переглядаєте наявні документи, зверніться до розділу ФОП, договори та бізнес — там зібрані матеріали про реєстрацію, договірну базу та відповідальність підприємців.